第16课：推广运营——让真实用户用起来

场景引入

推广物料准备好了，文案发了，海报贴了。

你满怀期待地打开后台...

数据是这样的：

访问量：23人
注册：3人
发布物品：0个

"辛辛苦苦做出来，怎么没人用？"

这是99%的项目会遇到的情况。不是产品不好，而是运营才刚开始。

这一课，我们来聊聊：如何让真实用户真正用起来。

思考过程

冷启动的困境

所有平台类产品都有一个"鸡生蛋还是蛋生鸡"的问题：

没有买家 → 卖家不愿意发布 → 没有物品 → 买家不愿意来 → 没有买家...

这叫冷启动问题。

解决方法：先有内容，再拉用户。

类比一下：

新开的超市，货架不能是空的
新开的餐厅，门口要有几个人排队
新的二手平台，首页要有一些物品

【人类决策点】 你要决定：冷启动的内容从哪里来？

选项：

自己先发布几个物品（最快）
拉几个朋友先发（更真实）
等自然增长（最慢，可能永远等不到）

运营的核心：获取、激活、留存

┌─────────────────────────────────────────────┐
│                                             │
│   获取用户（Acquisition）                    │
│   让人知道你的产品                           │
│          ↓                                  │
│   激活用户（Activation）                     │
│   让人完成第一次使用                         │
│          ↓                                  │
│   留住用户（Retention）                      │
│   让人持续使用                               │
│          ↓                                  │
│   口碑传播（Referral）                       │
│   让人推荐给别人                             │
│                                             │
└─────────────────────────────────────────────┘

这叫AARRR模型（海盗模型），是互联网产品运营的经典框架。

实操对话

对话1：第一天数据复盘

人类：

我昨天发了朋友圈推广，数据很差：
访问量23人
注册3人
发布物品0个
是不是我的产品有问题？

AI：

先别急着否定产品。让我们分析一下数据：
漏斗分析：
看到朋友圈的人：？？？（不知道）
     ↓
点击链接：23人
     ↓
注册：3人（转化率13%）
     ↓
发布：0人
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发现的问题：
点击率低：23人访问，可能只有几十人看到朋友圈
可能原因：文案不够吸引，或者发的时间不对
注册率还行：13%的访问者注册了
说明愿意尝试的人比例还可以
发布为0：最大的问题
可能原因：首页空的，没有人愿意当"第一个"
建议：先解决"发布为0"的问题。

人类：

怎么解决？

AI：

方法1：自己先发几个物品
每个人都有闲置，你先发布几个：
一本看过的书
一个不用的水杯
一件穿不下的衣服
标价便宜点，比如5块、10块。
方法2：拉朋友帮忙
找3-5个朋友，让他们帮忙：
注册账号
每人发1-2个闲置物品
给你反馈使用体验
作为回报，请他们喝奶茶。
方法3：定向邀请
你知道谁肯定有东西要卖吗？
大四要毕业的学长学姐
准备考研/实习的同学
直接私聊他们："学姐，你要毕业了，有些东西带不走吧？我做了个校园二手平台，要不要试试发上去？"

对话2：冷启动实战

人类：

我找了5个朋友，让他们每人发了2个物品。现在首页有10个物品了！
接下来怎么让更多人知道？

AI：

太好了！有内容了，推广效果会好很多。
现在你有10个真实物品，可以用这些做内容：
策略1：晒"好物"
选几个性价比高的物品，截图发朋友圈：
哇！刚看到有人卖：

🔥 九成新自行车，80块！
🔥 小米台灯，15块！
🔥 考研全套资料，10块！

都是本校同学的闲置，这也太便宜了吧
晚一步就没了...

👉 [链接]
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策略2：换个时间发
昨天你几点发的朋友圈？
建议在用户活跃时间发：
中午12:00-13:00（午休刷手机）
晚上21:00-23:00（睡前刷手机）
策略3：扩大渠道
朋友圈触达的是你的朋友，但你想用的是全校学生。
可以尝试：
发到班级群、专业群
找学生会/社团帮忙转发
发到学校贴吧/表白墙
印几张贴在食堂/宿舍

对话3：收集反馈

人类：

今天数据好一点了：
新增访问85人
新增注册12人
新增发布3个物品
有个用户给我发消息说："认证太慢了，我等了2小时还没通过"

AI：

这是一个很好的反馈！说明用户真的在用。
问题分析：
认证需要人工审核
你可能不是随时在线
用户等不及就流失了
解决方案：
短期（马上能做）：
在认证页面加说明："通常1小时内审核，请耐心等待"
尽量及时审核，或者找朋友帮忙
长期（需要开发）：
自动识别校园卡照片
或者先用邀请码代替认证
你现在审核机制是怎样的？

人类：

就是后台看到申请，我手动点通过。

AI：

那短期解决方案：
设置手机提醒，定时查看
在认证页面加预期说明
审核通过后自动发通知
第3点需要开发，前两点现在就能做。
要我帮你加一段"审核说明"的文案吗？

【人类决策点】 用户反馈是运营的金矿。你需要：

建立反馈渠道（加微信、设群、后台留言）
及时响应用户问题
记录并分析反馈

对话4：数据埋点

人类：

我想知道用户在我的网站上做了什么，怎么看？

AI：

你问的是数据埋点和用户行为分析。
最简单的方式是用第三方工具：
工具特点价格
百度统计国内最常用免费
友盟+ 阿里旗下免费
Google Analytics 全球最专业免费
友盟U-App 移动端免费基础版
推荐：先用百度统计
接入步骤：
注册百度统计账号
创建站点，获取统计代码
把代码加到你的网站里
在Vue项目里，加到 index.html 的 <head> 里就行：
html
<script>
var _hmt = _hmt || [];
(function() {
  var hm = document.createElement("script");
  hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?你的ID";
  var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; 
  s.parentNode.insertBefore(hm, s);
})();
</script>
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能看到的指标：
PV（页面浏览量）：有多少次访问
UV（独立访客）：有多少人访问
来源：用户从哪里来的
受访页面：哪些页面被看得最多
停留时间：用户在你网站待多久
地域：用户来自哪里
更进阶的埋点：
如果你想知道：
有多少人点击了"发布"按钮
有多少人完成了发布流程
用户从哪个页面流失
这需要事件埋点，要在代码里加统计逻辑。

工具	特点	价格
百度统计	国内最常用	免费
友盟+	阿里旗下	免费
Google Analytics	全球最专业	免费
友盟U-App	移动端	免费基础版

人类：

先用百度统计基础版吧。但我更想知道怎么"看"数据，不是光看数字。

AI：

好问题！数据分析的关键是问对问题。
常见问题和分析方法：
问题1：为什么没人注册？
看：注册页面UV vs 首页UV
如果差距很大 → 首页到注册页的转化有问题
如果差不多 → 注册表单有问题
问题2：为什么注册了不发布？
看：发布页面UV vs 注册用户数
看发布流程每一步的流失
问题3：用户从哪里来？
看来源报告
哪个渠道效果好，就加大那个渠道
问题4：什么时候发朋友圈效果好？
分时段发，看不同时段的访问量
找出流量最高的时段
核心方法：对比
数据本身没意义，对比才有意义：
和昨天对比（增长还是下降？）
和预期对比（达到目标了吗？）
不同渠道对比（哪个更有效？）

对话5：持续迭代

人类：

运营了一周，数据是：
累计注册：67人
累计发布：45个物品
日活（每天访问的人）：平均20人
感觉增长很慢，怎么破？

AI：

先肯定一下：一周67个真实用户，这是很好的开始！
增长慢是正常的。大多数产品前几个月都是"缓慢爬坡"。
突破增长瓶颈的几个方向：
1. 找到你的核心用户
分析这67个人：
谁发布最多？
谁最活跃？
他们有什么共同点？
核心用户可能是：大四要毕业的学生。针对他们做推广。
2. 制造传播节点
想办法让用户帮你传播：
"发布成功后分享到朋友圈"
"卖出后评价平台"
"邀请室友注册，双方得福利"
3. 借势热点
毕业季 → 推"毕业清仓"专题
开学季 → 推"学长学姐的闲置"
考研季 → 推"考研资料专场"
4. 内容运营
挑选优质物品，做成"今日好物"：
每天在公众号/朋友圈发1-3个好物
增加物品曝光
吸引新用户
5. 线下活动
和学校跳蚤市场合作
在毕业季搞线下市集
现场扫码注册，送小礼品
你要先做哪个？

【人类决策点】 运营是一个持续试错的过程。你需要：

选择一个方向重点突破
设定可衡量的目标
执行并收集反馈
根据结果调整

人类：

毕业季快到了，我想做"毕业清仓"专题。怎么做？

AI：

很好的切入点！给你一个执行计划：
毕业清仓专题执行计划
第1步：预热（提前1周）
在大四群里预热："毕业清仓活动即将开始"
招募第一批卖家（10-20人）
第2步：正式上线
在首页增加"毕业清仓"入口
收集卖家信息，统一推广
发朋友圈/公众号/群推广
文案示例：
🎓 毕业倒计时！学长学姐开始清仓了！

精选好物：
⭕ 九成新自行车 x5
⭕ 台灯/电风扇 x20
⭕ 考研资料/教材 x50
⭕ 衣服/鞋子/包包 x30

都是一口价，先到先得
扫码进"毕业清仓"专区 👇
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第3步：持续运营
每天发"今日好物"
卖出的物品及时标记
收集买家好评晒图
目标：
新增发布：50个以上
新增注册：100人以上
至少促成10笔交易
需要我帮你设计"毕业清仓"页面的交互吗？

对话6：遇到困难怎么办

人类：

说实话，有时候觉得好累。做了这么多，用户还是很少。是不是该放弃？

AI：

理解你的感受。做产品就是这样，99%的时间是"没人用"、"没增长"、"没反馈"。
但是，你比大多数人有勇气——你真的做出了一个能用的产品，而且有人真的在用。
给你几个建议：
1. 调整预期
不是每个产品都能火
但每个产品都能让你学到东西
把"运营成功"改成"学到经验"
2. 找到乐趣
看到用户发布物品 → 开心
收到用户反馈 → 开心
帮同学卖掉闲置 → 更开心
记录这些小确幸
3. 寻求帮助
找几个志同道合的朋友一起做
向老师/学长请教
在网上找做产品的社群
4. 设置里程碑
目标不要太大
"下周达到100个用户"
"一个月促成50笔交易"
达成了就奖励自己
5. 记录过程
写运营日记
记录数据和感受
这些是宝贵的经验
哪怕最后项目没成功，你也会收获：
一个完整的作品（简历加分）
产品思维（面试加分）
运营经验（工作加分）
坚持的品格（人生加分）
要不要坚持下去，你自己决定。但我建议你至少运营到毕业季结束，看看能做成什么样。

知识提炼

运营指标速查

指标	英文	含义	怎么算
PV	Page View	页面浏览量	每打开一次算1
UV	Unique Visitor	独立访客	同一人多次访问算1
DAU	Daily Active User	日活跃用户	当天访问的用户数
MAU	Monthly Active User	月活跃用户	当月访问的用户数
转化率	Conversion Rate	完成目标的比例	完成数/访问数
留存率	Retention Rate	回来的用户比例	次日/7日/30日留存
CAC	Customer Acquisition Cost	获客成本	营销费用/新用户数

冷启动三步法

Step 1: 填充内容
├── 自己先发布
├── 找朋友帮忙
└── 定向邀请种子用户

Step 2: 精准推广
├── 找到目标用户在哪
├── 在他们出现的地方推广
└── 用他们关心的话术

Step 3: 口碑裂变
├── 让用户愿意分享
├── 设计分享激励机制
└── 用优质内容吸引新用户

常见问题与对策

问题	可能原因	解决方案
访问量低	推广渠道不够	扩大渠道，借势热点
注册率低	注册流程复杂	简化流程，降低门槛
发布率低	首页太空	先填充内容，制造氛围
流失率高	产品有bug或体验差	收集反馈，快速迭代
没人分享	缺乏动力	增加分享激励

真实案例：第一周数据对比

真实项目的前7天数据：

Day 1: 访问23，注册3，发布0
Day 2: 访问45，注册5，发布1（自己发）
Day 3: 访问67，注册8，发布3（朋友帮忙）
Day 4: 访问89，注册12，发布5（群推广）
Day 5: 访问156，注册25，发布8（公众号）
Day 6: 访问134，注册18，发布6
Day 7: 访问178，注册31，发布11（毕业季专题）

累计：注册102人，发布34个物品

启示：

第一天没人用很正常
内容填充是关键转折点
找到合适的推广渠道效果显著
持续运营才能看到增长

快速参考

运营日历模板

周一：复盘上周数据，制定本周计划
周二：内容更新，发布"好物推荐"
周三：社群运营，回复用户反馈
周四：产品迭代，修复bug
周五：推广活动，朋友圈/群推广
周六：数据分析，记录周报
周日：休息/思考/学习

数据监控清单

每天检查：

[ ] 今日访问量（PV/UV）
[ ] 今日新增注册
[ ] 今日新增发布
[ ] 是否有用户反馈

每周检查：

[ ] 周增长趋势
[ ] 用户来源分析
[ ] 流失率分析
[ ] 本周重点问题

练习任务

任务1：建立你的数据面板

用Excel或Notion，建立一个简单的运营数据面板，每天记录：

访问量
注册数
发布数
用户反馈
备注（做了什么推广）

任务2：分析一个用户反馈

找一个真实的用户反馈（或者自己模拟一个），分析：

问题的本质是什么？
影响范围有多大？
短期怎么解决？
长期怎么改进？

任务3：制定一周运营计划

写一份未来一周的运营计划，包括：

每天要做什么
推广渠道和内容
预期目标

小结

这一课，我们完成了：

[x] 理解了冷启动的问题和解决方案
[x] 学会了收集和分析用户反馈
[x] 了解了数据埋点和分析方法
[x] 掌握了持续迭代的运营方法
[x] 建立了面对困难的心态

恭喜你！你已经完成了从想法到上线的全过程！

你做了一个真正能用的产品，有真实的用户，有真实的数据。无论结果如何，这都是一段宝贵的经历。

下一阶段，我们来总结这段旅程，提炼出可以复用的方法论。

下一课：第17课：方法论总结——把经验变成能力

扩展资源

资源	说明
《增长黑客》	肖恩·埃利斯，用户增长经典
《精益数据分析》	数据驱动决策方法论
《从0到1》	彼得·蒂尔，创业思维

数据分析工具

工具	用途	链接
百度统计	网站流量分析	tongji.baidu.com
友盟+	移动应用数据	umeng.com
Google Analytics	专业分析工具	analytics.google.com
神策数据	用户行为分析	sensorsdata.cn
Metabase	自建数据看板	metabase.com

运营模板

每日运营检查清单：

□ 查看今日数据（PV/UV/注册/发布）
□ 回复用户反馈/留言
□ 检查是否有待审核内容
□ 更新"好物推荐"（如有）

周报模板：

本周数据：
- 新增用户：XX人（环比+XX%）
- 新增物品：XX条
- 活跃用户：XX人

本周工作：
- 推广渠道：XXX
- 功能迭代：XXX
- 用户反馈处理：XXX条

下周计划：
- 重点突破：XXX
- 预期目标：XXX

进阶学习

冷启动策略：搜索"产品冷启动方法论"
社群运营：搜索"私域流量运营"
数据分析：B站搜索"数据分析入门"

第16课：推广运营——让真实用户用起来 ​

场景引入 ​

思考过程 ​

冷启动的困境 ​

运营的核心：获取、激活、留存 ​

实操对话 ​

对话1：第一天数据复盘 ​

对话2：冷启动实战 ​

对话3：收集反馈 ​

对话4：数据埋点 ​

对话5：持续迭代 ​

对话6：遇到困难怎么办 ​

知识提炼 ​

运营指标速查 ​

冷启动三步法 ​

常见问题与对策 ​

真实案例：第一周数据对比 ​

快速参考 ​

运营日历模板 ​

数据监控清单 ​

练习任务 ​

任务1：建立你的数据面板 ​

任务2：分析一个用户反馈 ​

任务3：制定一周运营计划 ​

小结 ​

扩展资源 ​

推荐阅读 ​

数据分析工具 ​

运营模板 ​

进阶学习 ​